CROSS SELLING

CROSS SELLING, INTER-SELLING, INTERSELLING, SUGGESTION SELLING, SUGGESTIVE SELLING, ADDED SELLING

VENTE CROISÉE nf, VENTE COMPLÉMENTAIRE nf

Technique de vente qui consiste à proposer au client (CUSTOMER), qui vient de décider de l'achat d'un produit, un ou plusieurs articles complémentaires provenant d'un rayon ou d'un secteur du magasin autre que celui où il a effectué son achat principal.

A sales technique that involves proposing one or more complementary products from a different department or section of the store to a CUSTOMER who has already made a decision to purchase an item.

Before closing a sale and ringing it up, the salesperson often cross sells items by suggesting a product that is related to the article already selected for purchase by the customer.

Précisions sémantiques

Le marchandisage croisé (cross merchandising) vise plus précisément l'augmentation des ventes à l'aide de la présentation d'articles complémentaires (related item display, coordinate display), par exemple, les filtres avec le café, le cirage avec les chaussures.

La vente ascendante (TRADING UP) et la vente liée (tie-in sale, banded offer), ou vente forcée, sont d'autres techniques qui permettent d'augmenter les ventes. Dans le premier cas, le vendeur pousse le client à acheter un produit à un prix plus élevé que celui de l'article préalablement choisi. Dans le deuxième cas, le client est forcé d'acheter un produit complémentaire, comme l'assurance à l'achat d'une voiture à crédit.

Ne pas confondre CROSS SELLING avec cross-shopping, fréquentation de plus d'un magasin du même type, notamment dans un centre commercial.