Customer tracking is the process of gathering and organizing information related to customer activities. An example of customer tracking is the gathering of click through information for customers as they navigate through a web page or a series of web sites.
L'ensemble des clients d'un magasin (STORE) ou d'une entreprise de services (service retailer) constitue sa clientèle (CLIENTELE).
Il ne faut pas confondre client et consommateur (CONSUMER). Le client achète un bien ou un service; le consommateur l'utilise. Toutefois, c'est souvent la même personne qui assume les deux rôles.
Le terme compte (account), employé couramment dans le monde des affaires, désigne le client qui achète régulièrement des biens ou des services dans un établissement commercial.
Le terme anglais client, plus spécifique que CUSTOMER, désigne généralement l'acheteur ou le bénéficiaire d'un service.
Dans un hôtel, un restaurant, un café, l'anglais emploie les termes guest ou patron.
En commerce international, le terme client du pays A désigne le pays B importateur des produits de A.
| Relation sémantique | Mot(s) relié(s) français | Mot(s) relié(s) anglais |
|---|---|---|
| Concept | service de clientèle, front office | front office |
| suivi du client | customer tracking, customer follow-up | |
| Contraste | CONSOMMATEUR | CONSUMER |
| Multiple | CLIENTÈLE | CLIENTELE |
| Objet | BIEN | GOOD |
| service 2 | service 2 | |
| Propriété | compte | account |
