La vente par téléphone est surtout utilisée pour des biens ou des services ne nécessitant pas de démonstration ni de présentation physique (assurances, abonnements à des revues ou journaux, nettoyage de tapis).
La vente par téléphone intelligent (smarphone selling) se développe très rapidement, et pour toute sorte d'achat de biens et de services.
En français, la distinction entre vente par téléphone et téléachat (TELESHOPPING) est claire. Dans le téléachat, l'offre de produits s'effectue par l'intermédiaire de la télévision, le téléphone n'intervenant que dans la prise de commande. La distinction est toutefois moins évidente en anglais où les termes TELEPHONE SELLING et TELESHOPPING sont parfois employés indifféremment (et abusivement) pour désigner toutes les formes de vente faisant appel, d'une manière ou d'une autre, au téléphone.
La vente par téléphone se distingue aussi du télémarketing (TELEMARKETING) qui n'est pas une méthode de vente à proprement parler, mais une technique de communication utilisée en marketing direct (DIRECT MARKETING).
| Relation sémantique | Mot(s) relié(s) français | Mot(s) relié(s) anglais |
|---|---|---|
| Agent | télévendeur, télévendeuse | telephone salesperson, telephone solicitor |
| But | VENTE HORS MAGASIN | NONSTORE RETAILING |
| Concept | conclusion de la vente | closing the sale |
| Contraste | TELEMARKETING | TELEMARKETING |
| Spécifique | vente par téléphone intelligent | smarphone selling |
