Elements in the retailing mix include the types of merchandise assortments offered, merchandise pricing, advertising and promotional programs, store design, merchandising, and customer services provided by the retailer and its salespeople.
Chaque variable du mix détail est déterminante dans la réussite ou l'échec du point de vente.
La localisation nécessite l'étude de la zone de chalandise (TRADING AREA) et de l'emplacement du magasin à l'intérieur de cette zone.
L'aménagement et l'ambiance ont une influence considérable sur l'image du magasin auprès des consommateurs. Cela inclut l'aspect extérieur, la façade 1 (STOREFRONT), l'enseigne (BANNER 2) et l'entrée (entrance). L'aménagement touche également les aspects intérieurs suivants : l'agencement des espaces, la largeur des allées (AISLES), le choix des matériaux et des couleurs pour les murs, le plancher et le plafond, l'éclairage, l'équipement, les étagères (SHELVES), les comptoirs (counters) et la disposition des caisses enregistreuses (CASH REGISTERS).
Quant à l'assortiment, il est nécessaire d'en définir la largeur (breadth, width) et la profondeur (depth), la stratégie et la planification.
Le prix constitue un facteur important face à la concurrence (competition). Les objectifs concernant la part de marché (market share), le taux de rentabilité (profitability ratio) désiré, l'assortiment de marchandises, la demande (demand) et l'offre (supply) sont des paramètres déterminants dans la fixation des prix (PRICING).
La promotion est un outil visant à accroître la rentabilité du point de vente. Selon le but recherché, le détaillant a le choix entre plusieurs techniques : la distribution de prospectus (flyers), la publicité de masse (mass advertising, general advertising) - journaux, télévision, radio, revues, panneaux-réclames, publipostage -, et la promotion des ventes (SALES PROMOTION).
Le service à la clientèle permet de se démarquer de la concurrence. Les services offerts sont divers : retouches, modifications, réparations, emballage, livraison, retour de la marchandise et garanties.
Le personnel qui représente une part importante des frais d'exploitation (operating costs), doit faire l'objet d'une attention particulière : recrutement, sélection, formation, supervision, évaluation et rémunération.
Les différentes variables du mix détail sont : la localisation (store location), l'aménagement du point de vente (STORE LAYOUT), l'ambiance (ATMOSPHERICS), l'assortiment (ASSORTMENT), le prix (PRICE), la promotion des ventes (SALES PROMOTION), le service à la clientèle (CUSTOMER SERVICE) et le personnel (personnel).
(Voir Compléments d'information).Le marketing mix (marketing mix) est pour le fabricant ce que le mix détail est pour le détaillant. Il comprend les variables produit (PRODUCT), prix (PRICE), place (place), ou pipe-lines de distribution, et promotion (promotion), aussi appelées les 4 P (4 Ps).
(Voir MARKETING).| Relation sémantique | Mot(s) relié(s) français | Mot(s) relié(s) anglais |
|---|---|---|
| Concept | frais d'exploitation | operating costs |
| taux de rentabilité | profitability ratio | |
| Partie | PRIX | PRICE |
| PROMOTION DES VENTES | SALES PROMOTION | |
| AMÉNAGEMENT DU POINT DE VENTE | STORE LAYOUT | |
| SERVICE À LA CLIENTÈLE | CUSTOMER SERVICE | |
| ASSORTIMENT | ASSORTMENT | |
| AMBIANCE | ATMOSPHERICS | |
| localisation | store location | |
| personnel | personnel | |
| Quasi-synonyme | marketing mix, 4P | marketing mix, 4 Ps |
