Sous une autre forme, le client consulte le site Internet du commerçant, choisit ses produits (compose son panier), passe sa commande et va chercher ses achats en voiture au service « drive », ou à pied au point-retrait.
In the click and collect or drive-thru formats, shoppers choose to either pick up the products or have them delivered to an address of their choosing. Drive-thru formats and click and collect services enable retailers to capitalize on the growth of online ordering and optimize physical store assets while putting products right into shoppers’ hands.
Les avantages du service au volant sont la rapidité et la facilité. En restauration rapide (fast-food restauration), on passe sa commande par micro avant d'atteindre le guichet.
Le concept du service au volant est né aux États-Unis; il a été adopté pour différents types de produits et services tels que la restauration rapide, la pharmacie, le nettoyage de vêtements, la projection de films. Sous sa forme récente, le drive ou le point-retrait est en plein essor en Europe, dans les grandes chaînes alimentaires et les hypermarchés. Ainsi est apparu le concept de cybermarché.
Le terme drive est considéré comme un anglicisme mais son usage se répand rapidement en France, Belgique, Suisse.
| Relation sémantique | Mot(s) relié(s) français | Mot(s) relié(s) anglais |
|---|---|---|
| Agent | serveur à l'auto, serveuse à l'auto | drive-in waiter, car hop |
| Concept | cybermarché, marché en ligne, marché virtuel | cybermarket, e-marketplace, virtual market |
| vente en ligne avec retrait en magasin | click and collect | |
| Spécifique | auto-banque, station banque | drive-in bank |
| cinéma à ciel ouvert, cinéparc | drive-in theater, drive-in cinema | |
| drive fermier, drive agricole | pick-your-own farm | |
| restauvolant, station restaurant | drive-in restaurant |
