Dans l'étude du comportement du consommateur, on analyse l'interaction entre le consommateur et son environnement (environment). Cet environnement (politique, socioculturel, technologique, juridique) est façonné par les individus (famille, amis, leaders d'opinion) et les entreprises qui, par la publicité et le marketing, influencent les décisions d'achat du consommateur.
Kotler et Dubois (1992 : 182-201) distinguent quatre grandes catégories de facteurs qui influencent le comportement du consommateur : les facteurs socioculturels (culture, sous-culture, classe sociale); les facteurs psychosociaux (groupes de référence, famille, statuts et rôles); les facteurs personnels (âge, profession, position économique, style de vie, personnalité); les facteurs psychologiques (motivation, perception, apprentissage, croyances et attitudes).
En comportement du consommateur, on étudie notamment le processus de prise de décision du consommateur (consumer decision process, consumer buying process), ou processus de décision d'achat, défini par l'ensemble des stades liés à l'achat d'un bien ou d'un service par lesquels passe un consommateur. (Voir ADOPTION, ADOPTION PROCESS)
La prévision du comportement du consommateur est l'objet des recherches du responsable marketing (marketer).
| Relation sémantique | Mot(s) relié(s) français | Mot(s) relié(s) anglais |
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| Concept | processus de prise de décision du consommateur, processus de décision d'achat | consumer decision process, consumer buying processus |
